FAQ- Maison Lumensia
❓ FAQ – Maison Lumensia
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous traitons votre commande sous 24 à 48h. La livraison prend ensuite généralement entre 3 et 12 jours ouvrés selon votre localisation. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, bien sûr. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
3. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Nous apportons un grand soin à l’emballage de nos produits. Si toutefois votre article arrive endommagé, contactez-nous sous 48h avec une photo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement rapide.
4. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis. Il vous suffit de nous contacter pour initier un retour simple et rapide.
5. Comment choisir le bon luminaire pour mon intérieur ?
Nous recommandons de prendre en compte :
- la taille de la pièce
- le style de décoration
- le type d’éclairage souhaité (ambiance, principal, fonctionnel)
6. Les produits sont-ils conformes aux photos ?
Absolument. Nous faisons en sorte que chaque photo reflète fidèlement nos produits. De légères variations peuvent exister selon les écrans, mais la qualité reste identique.
7. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui nous utilisons des systèmes de paiement cryptés et sécurisés (SSL). Vos données sont totalement protégées.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement après votre achat pour effectuer une modification ou une annulation.
9. Vos produits sont-ils écologiques / durables ?
Chez Maison Lumensia, nous privilégions des produits conçus pour durer, avec une attention particulière portée à la qualité et à la sélection des matériaux.
10. Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner :
- Par email : réponse sous 24h
- téléphone : du lundi au vendredi de 8h à 18h
Nous sommes là pour vous garantir une expérience simple, agréable et sans stress.